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Ajuda I Questões frequentes

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Descubra como se registar em Hilti.pt e começar a usufruir das vantagens

Explicamos passo a passo. Clique na seta vermelha e avance para os próximos passos.

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Aceder à zona de registo

Clique em "Entrar ou registar". De seguida, aparecerá uma caixa e deve clicar em "Registar".

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Preencher formulário

Coloque o seu e-mail e password. Repita a password e clique em "Registe-se agora". Receberá um e-mail de confirmação e deverá clicar em "Ativar conta". Será redirecionado para a zona de login. Coloque a seu e-mail e password. Avançará para o passo 3 do formulário, onde deverá colocar os dados da sua empresa. Caso já seja cliente Hilti e apenas não esteja registado no nosso site, avançará diretamente para o último passo do formulário.

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Finalizar registo

Deverá obter uma mensagem de confirmação de registo. Aguarde que os seus dados sejam processados, aceda à sua conta e comece a usufruir das vantagens. Para além de várias funcionalidades ou sem dispor 24h por dia, poupe nos custos de envio: entregas standard gratuitas em encomendas superiores a 300€.

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Descubra como consultar/ alterar os seus dados pessoais ou recuperar a sua password

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Aceder à sua conta pessoal

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Consultar os seus dados

Selecione a opção pretendida no separador “Gerir a minha conta”, bastando clicar em “Definições de conta”, “Alterar e-mail ou password”, “Gerir dados de contacto” ou “Preferências RGPD”.

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Alterar os seus dados

Após selecionar o tópico pretendido, clique em “editar”. No caso de se ter esquecido da sua password, poderá clicar em “Entrar ou registar”, selecionar “Esqueceu-se da password?” e receberá em poucos minutos um e-mail para redefinir uma nova password.

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Descubra como aceder ao histórico de encomendas e respetivas faturas

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Aceder à sua conta pessoal

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Consultar histórico de encomendas

Selecione a opção pretendida no separador "As minhas encomendas", bastando clicar em "As suas encomendas" ou "Segunda via de fatura". Note que pode ainda consultar as suas cotações e estado de entrega das encomendas já realizadas.

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Selecionar encomenda

Selecione a encomenda para aceder a mais detalhes. Clique em cima do número de encomenda. Note que temos disponível histórico dos últimos 3 meses. Caso pretenda aceder a informação anterior, deve contactar o Serviço a Clientes da Hilti.

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Consultar informação pretendida

Por fim, pode ter acesso a toda a informação sobre a encomenda previamente selecionada: produtos comprados, valor, informação de entrega, informação de faturação e solicitar segunda via de fatura. A partir deste menu pode inclusive fazer uma nova encomenda do mesmo produto/ software adquirido.

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Descubra como criar listas de favoritos para encomendar mais facilmente os seus artigos mais comprados

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Consultar listas de favoritos

Selecione a opção “Listas de favoritos” no separador “Minhas listas de favoritos” para criar uma nova lista. (Note que neste separador pode ainda consultar as “Últimas compras” e os “Produtos recomendados” que a Hilti lhe sugere tendo em conta o seu histórico de compras.)

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Criar lista de favoritos

Na barra de texto escreva o nome da lista que pretende criar (ex: Encomendas mensais). De seguida, clique em “+criar nova lista de favoritos”. Deverá obter uma confirmação a verde referindo “Lista criada com sucesso”.

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Adicionar produtos à lista de favoritos

Abra a sua nova lista de favoritos, coloque os códigos dos produtos favoritos e clique em “Adicionar à lista”. Pode também utilizar a opção “Adicionar à lista de favoritos” nas páginas de produtos ou no carrinho. Note ainda que na página de produto, pode também consultar a disponibilidade de stock de determinado produto. Para isso basta aceder à página do produto pretendido e clicar em "Verificar disponibilidade". Poderá inclusive verificar se o produto está disponível numa loja Hilti.

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Usufruir da sua lista de favoritos

Nas próximas encomendas visite a sua lista de favoritos, selecione o(s) seu(s) produto(s) favorito(s) e clique em adicionar ao carrinho. Fácil e rápido!

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Descubra como consultar e gerir o seu parque de máquinas

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Aceder à sua conta pessoal

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Consultar o parque máquinas

Selecione a opção “Parque de máquinas” no separador “Gestão do parque de máquinas” e obterá toda a sua lista de ferramentas e respetivas informações relevantes.

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Explorar e gerir o parque máquinas

Neste separador pode descarregar um ficheiro com toda a informação das suas ferramentas ou simplesmente consultar no nosso website a mesma (número de artigo, modalidade de compra, data da última reparação, centro de custo, data de fim de contrato de gestão de frota, qual a mensalidade, entre outras). Personalize as colunas e coloque visível a informação mais relevante para si. Selecione uma ferramenta e clicando no ícone com “3 pontos” pode ainda facilmente pedir uma reparação, encomendar etiquetas, reportar perda ou roubo e gerir os centros de custo.

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Descubra como reportar roubo ou perda de ferramenta

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Aceder à sua conta pessoal

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Reportar perda ou roubo de ferramenta

No separador "Gestão do parque de máquinas", clique em "Reportar uma perda/ roubo".

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Selecionar ferramenta

Selecione a ferramenta roubada/perdida e clique em "Reportar uma perda/roubo de ferramenta".

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Preencher formulário

Preencha o formulário, selecionando "perdida" ou "roubada". No caso da ferramenta ter sido roubada, deve indicar o número do auto da Polícia e anexar o relatório da mesma. Por fim, clique em "Reportar como perdida ou roubada".

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Confirmação

Certifique-se que o formulário foi submetido com sucesso. Deverá obter essa mensagem no último passo do processo. Posteriormente, receberá uma confirmação por e-mail do Serviço a Clientes da Hilti.

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Descubra como solicitar reparação de ferramentas

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Consultar Gestão do parque de máquinas

Selecione a opção “Pedido de reparação” no separador “Gestão do parque de máquinas” e obterá toda a sua lista de ferramentas.

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Selecionar ferramenta a reparar

Selecione a ferramenta do seu parque de máquinas e clique em “Reparação”.

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Preencher formulário

Preencha os passos do formulário, indicando qual o problema da ferramenta, se pretende orçamento, informações de recolha/ entrega da ferramenta e de faturação. No último passo do formulário confirme o resumo do seu pedido e se estiver tudo correto, clique em “Enviar”. Note que: se o valor de reparação for igual ou inferior a 60€ (ferramentas a preço de tabela até 1.000€), ou reparação igual ou inferior a 140€ (ferramentas a preço tabela superior a 1.000€), a Hilti não envia orçamento ao cliente e avança com a reparação. Os valores indicados excluem portes e IVA.

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Confirmação

Certifique-se que o formulário foi submetido com sucesso. Deverá obter uma mensagem a verde no último passo. Posteriormente receberá também um e-mail com a confirmação do pedido.

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Seguir estado de reparações

Regresse ao separador de "Gestão do parque de máquinas" e selecione a opção “Seguimento de reparações”. Obterá mais informação sobre o estado dos seus pedidos de reparações.

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Descubra como atualizar os centros de custo das ferramentas em Gestão de Frota

Esta opção está disponível apenas para ferramentas em Gestão de Frota e após solicitar a preferência por faturas personalizadas, por exemplo via o Serviço a Clientes da Hilti. De seguida, já poderá utilizar esta funcionalidade como explicamos de seguida. Explicamos passo a passo. Clique na seta vermelha e avance para os próximos passos.

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Aceder à sua conta pessoal

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Consultar Gestão do parque de máquinas

Selecione a opção “Parque de máquinas” no separador “Gestão do parque de máquinas” e obterá toda a sua lista de ferramentas.

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Selecionar ferramenta na qual pretende atualizar centro de custo

Selecione uma ferramenta e clique no ícone com “3 pontos” associado a essa ferramenta. De seguida, clique em “Gerir centros de custo”.

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Atualizar centro de custo

Consulte a lista de centros de custo já previamente criados por si ou crie um novo, clicando em “Criar novo”.

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Confirmação

Certifique-se que o seu pedido foi submetido com sucesso. A sua próxima fatura da ferramenta em Gestão de Frota já terá a informação do centro de custo atualizada.

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Descubra como encomendar etiquetas para as ferramentas em Gestão de Frota

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Consultar Gestão do parque de máquinas

Selecione a opção “Encomendar etiquetas” no separador “Gestão do parque de máquinas” e obterá toda a sua lista de ferramentas.

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Selecionar ferramenta

Selecione a ferramenta, para a qual pretende etiquetas, e clique em "Encomendar etiquetas".

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Preencher formulário

Preencha os passos do formulário, indicando qual a descrição da etiqueta e avance, clicando em "continuar".

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Confirmação

Certifique-se que o seu pedido foi submetido com sucesso. Deverá receber um e-mail de confirmação.

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Descubra como renovar contrato das ferramentas em Gestão de Frota

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Consultar Gestão do parque de máquinas

Selecione a opção “Ferramentas em fim de contrato” no separador “Gestão do parque de máquinas” e obterá a lista de ferramentas a renovar no mês seguinte à data de consulta.

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Selecionar ferramenta

Selecione a ferramenta, para a qual pretende renovar contrato, e clique em "Renovar".

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Preencher formulário

Preencha os passos do formulário, indicando os dados para a entrega da ferramenta nova/ recolha da ferramenta antiga, informações de faturação e se pretende etiquetas para a nova ferramenta. No último passo do formulário confirme o resumo do seu pedido e se estiver tudo correto, clique em “Submeter encomenda”.

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Confirmação

Certifique-se que o seu pedido foi submetido com sucesso. Deverá receber um e-mail de confirmação.

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