A reparação de ferramentas ficou mais simples
Solicite, acompanhe e receba a sua ferramenta reparada sem complicações.
As suas ferramentas merecem um serviço de reparação de excelência
em média para receber as suas ferramentas reparadas
Reparámos a sua ferramenta em cerca de 3 dias, em média, para minimizar atrasos e custos de substituição.
Reparação gratuita durante 2 anos
A Hilti oferece até 2 anos de reparações gratuitas, mantendo o melhor desempenho sem custos inesperados¹.
Serviço certificado
Qualidade em que pode confiar
Uma avaria não deve significar comprometer a qualidade. Por isso, todas as reparações realizadas pela Hilti são efetuadas nos nossos centros de reparação certificados, por técnicos formados segundo os mesmos padrões utilizados no fabrico das nossas ferramentas. Com peças sobresselentes originais Hilti e equipamentos de diagnóstico especializados, garantimos que cada ferramenta recupera os níveis de desempenho, segurança e fiabilidade que espera da Hilti.
Na Hilti, as reparações das suas ferramentas estão nas mãos dos nossos especialistas. Ao mantermos a maioria do processo de reparação sob controlo interno, asseguramos uma qualidade consistente e total tranquilidade. Quando se trata de manter as suas ferramentas a trabalhar no seu melhor, a qualidade não é uma opção, é o nosso padrão. fiabilidade que espera da Hilti.
Solicite e acompanhe uma reparação
Gerir reparações nunca foi tão simples
Uma ferramenta acabou de avariar numa obra importante onde os prazos são apertados?
Em vez de perder tempo com telefonemas, pode gerir a reparação com apenas alguns cliques através do Hilti Online.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a nossa plataforma permite-lhe:
Solicitar uma reparação online
Organizar a recolha da sua ferramenta
Acompanhar o estado da reparação em tempo real
Consultar todas as etapas do processo até à devolução da ferramenta
Mantenha sempre o controlo dos seus equipamentos.
Prepare a sua ferramenta para uma reparação rápida
Prepare a sua ferramenta para uma reparação rápida
Para agilizar o processo de reparação, siga estas orientações antes de enviar a sua ferramenta para o Centro de Assistência Técnica.
Regras para todas as ferramentas
Envie a ferramenta na sua mala ou numa caixa de cartão adequada.
Retire todas as baterias, carregadores e acessórios.
Aspiradores
Envie o equipamento ensacado.
Retire o depósito de recolha de resíduos.
Cortadoras térmicas (DSH)
Esvazie completamente o depósito de combustível antes da recolha.
Baterias e carregadores
Não envie baterias nem carregadores para o Centro de Assistência Técnica.
Visite uma Loja Hilti ou contacte o serviço de apoio ao cliente.
Ferramentas expostas ao amianto
As ferramentas expostas ao amianto não podem ser aceites no nosso centro de reparação. Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente antes de tomar qualquer iniciativa.
Limite de custo de reparação
Custos previsíveis para as suas reparações
Quando uma ferramenta avaria, a última coisa de que precisa é de incerteza quanto ao custo da reparação.
Com o Limite de Custo de Reparação Hilti, sabe sempre qual o valor fixo que irá pagar antes do início da reparação.
Se o custo da reparação estiver abaixo do limite acordado, avançamos automaticamente com a reparação.
Se ultrapassar o limite definido, entraremos em contacto consigo antes de realizar qualquer intervenção.
Desta forma, mantém o controlo total dos seus custos e evita despesas inesperadas. Beneficie de:
Transparência total
Custos previsíveis
Melhor controlo orçamental
Planeamento mais eficaz dos seus projetos
Mantenha os seus equipamentos de medição sempre precisos
Serviço de calibração
Para garantir a máxima precisão e fiabilidade, recomendamos a calibração das suas ferramentas de medição pelo menos uma vez por ano. O nosso serviço de calibração abrange uma vasta gama de equipamentos Hilti, incluindo:
Medidores laser
Lasers rotativos
Lasers de pontos e linhas
Detetores e scanners de betão
Estações totais
Cada serviço de calibração inclui:
Verificação da precisão
Ajuste da ferramenta
Certificado oficial de calibração
Serviço exclusivo Fleet Management
O seu trabalho não para. As suas ferramentas também não.
Quando uma ferramenta segue para reparação, o trabalho continua.
Por isso, o Fleet Management inclui um serviço de ferramenta de substituição concebido para manter a produtividade das suas equipas enquanto o equipamento está a ser reparado*.
Evite:
Tempos de inatividade
Atrasos nos projetos
Falta de equipamento
Receberá uma ferramenta de substituição temporária para que o trabalho possa continuar sem interrupções.
Mais uma forma de a Hilti o ajudar a manter a produtividade enquanto cuidamos das suas ferramentas.
*Sujeito à disponibilidade de stock
Perguntas frequentes
Para garantir a melhor experiência de reparação possível, forneça o máximo de detalhes sobre a avaria.
Por exemplo:
"Após 20 minutos de utilização, a ferramenta produz um ruído anormal e aquece junto ao motor."
Antes do envio:
Verifique se a sua morada e contactos estão corretos.
Não inclua baterias, carregadores ou consumíveis.
Retire o depósito de resíduos dos aspiradores.
Esvazie completamente o depósito de combustível das ferramentas térmicas.
Inicie sessão na sua conta Hilti.
Clique no seu nome na parte superior da página.
Selecione "Reparar ferramentas" na secção Gestão de Ferramentas.
Selecione a(s) ferramenta(s) que pretende reparar e clique em "Reparar".
Preencha o formulário, escolha as opções de envio e confirme o pedido. Receberá as etiquetas de envio por e-mail.
Como posso pedir uma ferramenta emprestada?
Com o Fleet Management pode solicitar uma ferramenta de substituição durante o processo de reparação para minimizar os tempos de inatividade.
Basta selecionar "Solicitar ferramenta de substituição" durante a primeira etapa do processo de reparação no Hilti Online.
Aplicam-se algumas exclusões.
Em vez de receber uma fatura inesperada, define previamente um valor máximo para a reparação.
Se a reparação puder ser realizada abaixo desse limite, a Hilti avança automaticamente para que recupere a sua ferramenta mais rapidamente. Se o custo ultrapassar o limite acordado, a Hilti suspenderá a reparação e entrará em contacto consigo para discutir as opções disponíveis antes de qualquer intervenção. Poderá então decidir se pretende:
Prosseguir com a reparação
Substituir a ferramenta
Explorar soluções alternativas
As ferramentas de medição Hilti são concebidas para oferecer a máxima precisão. No entanto, condições de utilização exigentes podem afetar a sua exatidão ao longo do tempo.
Por isso, recomendamos uma calibração regular, pelo menos uma vez por ano.
Condições de reparação gratuitas
(1) Exceto serviços de calibração, & as seguintes máquinas, que vêm com uma garantia de 1 ano: SDT 30 – aparafusamento vertical; SD-M 2 01; SMI 55; SMD 57; SID 121-A; XBT 4000-A; UH 700; UD 30; UD 16; ST 2500; ST 1800; TKI 2500; SD 5000; P 8000D; P 3500; ED 3500; BD 2000; carrinho DS FS12/14; DEG 150-D; DEG 125-D; DCG 230-DB; DCG 230-D; DCG 180-P; DCG 125-S; DAG 230-D 125-SE 125-S; AG4S-A22 5D-22 6D-22; AG125-8SE 125-A22 125-A36 125-13S 125-15DB 125-19SE; AG150-A36 230-24D 230-27DB 600-A36 500-A22 860-ENP 600-X 700-X 900-X