A reparação de ferramentas ficou mais simples
Solicite, acompanhe e receba a sua ferramenta reparada sem complicações.
As suas ferramentas merecem um serviço de reparação de excelência
Rapidez
em média para receber as suas ferramentas reparadas
As suas ferramentas são reparadas, em média, em apenas 2 dias, ajudando a reduzir paragens e a manter os projetos em andamento.
Recolha rápida
para recolher as suas ferramentas
Agende a recolha e beneficie de um serviço rápido diretamente em obra ou nas suas instalações.
Reparação gratuita
para reparar as suas ferramentas
A Hilti oferece até 2 anos de reparações gratuitas, mantendo o melhor desempenho sem custos inesperados¹.
Serviço certificado
Qualidade em que pode confiar
Uma avaria não deve significar comprometer a qualidade. Todas as reparações são realizadas por técnicos Hilti certificados, com peças originais e equipamentos de diagnóstico especializados. Assim, as suas ferramentas regressam com o desempenho, a segurança e a fiabilidade que espera da Hilti.
Solicite e acompanhe uma reparação
Gerir reparações nunca foi tão simples
Uma ferramenta acabou de avariar numa obra importante onde os prazos são apertados?
Em vez de perder tempo com telefonemas, pode gerir a reparação com apenas alguns cliques através do Hilti Online.
Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a nossa plataforma permite-lhe:
Solicitar uma reparação online
Organizar a recolha da sua ferramenta
Acompanhar o estado da reparação em tempo real
Consultar todas as etapas do processo até à devolução da ferramenta
Mantenha sempre o controlo dos seus equipamentos.
Prepare a sua ferramenta para uma reparação rápida
Prepare a sua ferramenta para uma reparação rápida Para agilizar o processo de reparação, siga estas orientações antes de enviar a sua ferramenta para o Centro de Assistência Técnica. Regras para todas as ferramentas Envie a ferramenta na sua mala ou numa caixa de cartão adequada. Retire todas as baterias, carregadores e acessórios. Aspiradores Envie o equipamento ensacado. Retire o depósito de recolha de resíduos. Cortadoras térmicas (DSH) Esvazie completamente o depósito de combustível antes da recolha. Baterias e carregadores Não envie baterias nem carregadores para o Centro de Assistência Técnica. Visite uma Loja Hilti ou contacte o serviço de apoio ao cliente. Ferramentas expostas ao amianto As ferramentas expostas ao amianto exigem um processo de tratamento específico. Por favor, contacte o serviço de apoio ao cliente antes de qualquer envio.
Limite de custo de reparação
Custos previsíveis para as suas reparações
Quando uma ferramenta avaria, a última coisa de que precisa é de incerteza quanto ao custo da reparação.
Com o Limite de Custo de Reparação Hilti, sabe sempre qual o valor máximo que irá pagar antes do início da reparação.
Se o custo da reparação estiver abaixo do limite acordado, avançamos automaticamente com a reparação.
Se ultrapassar o limite definido, entraremos em contacto consigo antes de realizar qualquer intervenção.
Desta forma, mantém o controlo total dos seus custos e evita despesas inesperadas. Beneficie de:
Transparência total
Custos previsíveis
Melhor controlo orçamental
Planeamento mais eficaz dos seus projetos
Mantenha os seus equipamentos de medição sempre precisos
Serviço de calibração
Para garantir a máxima precisão e fiabilidade, recomendamos a calibração das suas ferramentas de medição pelo menos uma vez por ano. O nosso serviço de calibração abrange uma vasta gama de equipamentos Hilti, incluindo:
Medidores laser
Lasers rotativos
Lasers de pontos e linhas
Detetores e scanners de betão
Estações totais
Cada serviço de calibração inclui:
Verificação da precisão
Ajuste da ferramenta
Certificado oficial de calibração
Serviço exclusivo Fleet Management
O seu trabalho não para. As suas ferramentas também não.
Quando uma ferramenta segue para reparação, o trabalho continua.
Por isso, o Fleet Management inclui um serviço de ferramenta de substituição concebido para manter a produtividade das suas equipas enquanto o equipamento está a ser reparado.
Evite:
Tempos de inatividade
Atrasos nos projetos
Falta de equipamento
Receberá uma ferramenta de substituição temporária para que o trabalho possa continuar sem interrupções.
Mais uma forma de a Hilti o ajudar a manter a produtividade enquanto cuidamos das suas ferramentas.
Perguntas frequentes
Para garantir a melhor experiência de reparação possível, forneça o máximo de detalhes sobre a avaria.
Por exemplo:
"Após 20 minutos de utilização, a ferramenta produz um ruído anormal e aquece junto ao motor."
Antes do envio:
Verifique se a sua morada e contactos estão corretos.
Não inclua baterias, carregadores ou consumíveis.
Retire o depósito de resíduos dos aspiradores.
Esvazie completamente o depósito de combustível das ferramentas térmicas.
Inicie sessão na sua conta Hilti.
Clique no seu nome na parte superior da página.
Selecione "Reparar ferramentas" na secção Gestão de Ferramentas.
Selecione a(s) ferramenta(s) que pretende reparar e clique em "Reparar".
Preencha o formulário, escolha as opções de envio e confirme o pedido. Receberá as etiquetas de envio por e-mail.
Como posso pedir uma ferramenta emprestada?
Com o Fleet Management pode solicitar uma ferramenta de substituição durante o processo de reparação para minimizar os tempos de inatividade.
Basta selecionar "Solicitar ferramenta de substituição" durante a primeira etapa do processo de reparação no Hilti Online.
Aplicam-se algumas exclusões.
Em vez de receber uma fatura inesperada, define previamente um valor máximo para a reparação.
Se a reparação puder ser realizada abaixo desse limite, a Hilti avança automaticamente para que recupere a sua ferramenta mais rapidamente. Se o custo ultrapassar o limite acordado, a Hilti suspenderá a reparação e entrará em contacto consigo para discutir as opções disponíveis antes de qualquer intervenção. Poderá então decidir se pretende:
Prosseguir com a reparação
Substituir a ferramenta
Explorar soluções alternativas
As ferramentas de medição Hilti são concebidas para oferecer a máxima precisão. No entanto, condições de utilização exigentes podem afetar a sua exatidão ao longo do tempo.
Por isso, recomendamos uma calibração regular, pelo menos uma vez por ano.
Condições da reparação gratuita
¹ Exceto determinadas máquinas que beneficiam apenas de 1 ano de cobertura de reparação gratuita: SDT 30; SD-M 2 01; SMI 55; SMD 57; SID 121-A; XBT 4000-A; UH 700; UD 30; UD 16; ST 2500; ST 1800; TKI 2500; SD 5000; P 8000D; P 3500; ED 3500; BD 2000; DS FS12/14 trolley; DEG 150-D; DEG 125-D; DCG 230-DB; DCG 230-D; DCG 180-P; DCG 125-S; DAG 230-D; DAG 125-SE; DAG 125-S; AG4S-A22; AG 5D-22; AG 6D-22; AG125-8SE; AG 125-A22; AG 125-A36; AG 125-13S; AG 125-15DB; AG 125-19SE; AG150-A36; AG 230-24D; AG 230-27DB; AG 600-A36; AG 500-A22; DX 860-ENP; DSH 600-X, DSH 700-X, DSH-P pump and DSH 900-X.